个人给3dm的一些意见（欢迎大家讨论！）

天之伤痕

以下内容纯属个人意见，欢迎大家指出错误或给出自己的意见，大家一起帮3dm一把吧~~~

1.道歉信

之前鸟姐提到会在首页公开向大家道歉，对于这封公开信，我建议鸟姐要注意以下几点：a. 同理心。即把自己放在玩家为之，设想自己如果是一个被拖延发货了这么长时间的玩家会如何的愤怒和伤心，并真实的记录下来。b. 解释原因。玩家对于知晓事件发生的原因的渴望是有目共睹的，虽然论坛水友已经都知道了，但是道歉信面对的是更大的一个群体，3dm必须给出合理解释以求得到谅解。同时，做出解释之时必须尽量规避提到自己遭受的损失。对于柏油的出货问题和合同方面也应一笔带过，免得让人感觉推卸责任。应该把重点放在自身工作失误，诚恳说明原因。c. 道歉&补偿措施。这个不必多说了……

2.合同问题

这次3dm的预售悲剧根源便是签订合同过于草率。鸟姐昨日与水友交流时候也提到了自己顾虑——对代理商提出太多要求就会连合同都拿不到。个人认为，上游发行商和下游经销商应该更多的是合作共赢关系，好的发行商都明白扶植下游中间商的利益，下游的销售商地位并非完全被动，提出的合理要求发行商一般也是能够接受的。无论发行商多么无理，基本的保障还是可以争取的，希望这次教训3dm能引以为鉴。

3.多与其他销售商沟通

这点个人觉得很难做到，但是却很有必要。虽然现在国内的销售商大多是竞争关系为主，但是这次仙5的销售给所有人敲响了警钟——国内单机市场的不规范、下游销售商的弱势都暴露无疑。私认为此时正是于其他销售商建立良性竞争关系的最好时机！3dm应该尝试与其他销售商（尤其是做的比较大的）多进行沟通，争取形成利益共通体，力求规范单机市场。如果各个销售商真能放下各自成见，必能对某些无良公司起到遏制作用。

4.谨慎选择合作伙伴

鸟姐一腔热诚给柏油、北软预售，人家还3dm的是各种小鞋、各种污蔑，这种秉承“朋友就是用来卖的”理念的公司真的值得为他们劳心费神吗？国产单机游戏市场部是只有北软一根独苗，不和他合作只是损失了一条财路；以3dm的影响力，还是又许多公司乐于与3dm合作的。选择合作伙伴请务必谨慎！

5.公关能力

3dm在这次发售活动中得危机公关可以说是小儿科级别的。群众最为愤怒的时候一声不吭，到现在销售接近尾声了才出来说话！如果3dm预售部门能在发售初期便及时出来说明原因并实时发布发货消息，想必能减少很多网店的中差评。同时3dm对于网站自身言论方向把握也有欠缺。记得预售期有篇首页的文章有如下内容：你说国产单机没市场，我3dm就帮你卖，告诉你国产单机游戏到底有没有市场。（当时预售已经过1.2w，语言可能与该原文有出入，但是意思基本相同。）这种言论个人认为是义气用事，发表在首页上十分不合理，难免触到某些人脆弱的神经。作为一个媒体，对于自身公关能力要求是很高的，3dm在该方面还有很长得路要走。

6.人员问题

根据鸟姐说法，发售期3dm对玩家的不闻不问很大程度上是人员问题——客服人数不够、经验不足等。这里我给鸟姐出出主意，毕竟这种大型预售并非十分频繁，平时那么2、3个客服足够了，如果遇到大型预售，可以在不影响论坛运行情况下开动下论坛BZ（甚至是水友，不过要慎重！）的积极性，采取志愿上岗制，做一些基础培训，并给予一定的经济报偿，来填补客服的巨大空缺。并且，此阶段可以采用客服分级，零时客服充当一级客服解决基本问题，如有疑难问题再转至比较专业的专职客服人员。