3DM淘宝店客服怎么在线没人回话？！！

swat_solo

我周五在淘宝上拍下《英雄无敌6》，跟客服在旺旺上说好务必周日送到，客服答应得好好的。今天到现在还没送到，而且垃圾圆通根本无法联系。
并且我也一直联系不上客服，客服的旺旺在线，但是从不回复。
3DM淘宝店上有这样的话：“遇到问题请跟客服沟通，我们会尽量给您解决，请不要在不联系的情况下就中评差评，谢谢！”
请问，根本就联系不到客服，让人怎么不给差评？！