在US官网用信用卡买的CDKEY被关了求助

jludexter

昨天晚上买的，消费记录上已经注明成功了。
但是今天发现变成了新手入门版。

邮箱里两封邮件：
第一封：您好 XX，
感謝您對 Blizzard Entertainment 的支持與愛護。

                                                                                                                                                                                                                                                                                                               
您所購買的數位遊戲產品序號已可供您透過您的 Battle.net 帳號來進行下載。
若您購買的是《星海爭霸II》的數位產品，您的產品授權已新增至您的帳號。
否則，您所購買的數位產品序號已於上方列出供您參考。如需要管理您的數位遊戲產品，請依照下列步驟即可：       

       

• 請至http://tw.battle.net登入您的 Battle.net 帳號。
• 請驗證您的電子郵件（如果您已完成電子郵件驗證，請跳過這一步。）於帳號管理頁面點選〝驗證電子郵件〞按鈕，然後前往您的信箱收取驗證電子郵件。點選驗證信件中所提供的連結來驗證您的電子郵件。
• 返回至 Battle.net 帳號管理頁面。
• 點選〝新增遊戲〞按鈕來將遊戲產品序號新增至您的 Battle.net 帳號。
• 您現在已可於帳號管理頁面使用下載功能來更方便的進行下載並安裝所購買的遊戲產品。
  

       
請注意：若您先前已經選擇贈送數位產品給朋友，使用此序號於您自己的 Battle.net 帳號上將會讓收禮人無法新增該序號至他們的 Battle.net 帳號中和進行下載。       

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購買人收據
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購買人姓名：XXX
訂購日期：23/05/2012
訂單編號：57534886

                                                                                (1) Diablo® III   - $59.99
                                                                                                                                                                                       
信用卡卡號：****-****-****-7830

付費方式：Mastercard
購買總計：$59.99 USD
稅：$0.00 USD
寄送與包裝：$0.00 USD
寄送稅額：$0.00 USD
總計：$59.99 USD


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第二封：问候语。

这个通知被发送的通知你，我们无法成功地完成您最近购买在暴雪商店。负责该项目的顺序不确定。

因为我们不能充分授权该项目的购买，现已停用。如果它是一个适用于游戏帐户，它将不再出现，并将剩下的状态是在以前。

任何疑问，暴雪的命令或您的暴雪帐户，请找到联系信息的暴雪结算及账户服务部在http://su.battle.net/support/en/article/contact

我们谢谢您的惠顾，您对此事的耐心。

关于，

客户服务

暴雪娱乐

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目前信用卡没有收到退款。

请问：
1、什么原因造成了这种情况？
2、还能收到退款吗？