账号被锁定一半是个什么情况？

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号子是自己买的 也现实购买成功 和朋友分区玩 因为只有一台电脑 也不存在同时上号 他玩欧服 我玩美服  （不存在他在别的地方玩 这个肯定 所以不做讨论了）今天突然上号 他的欧服上不去了 我的美服是OK 但是进美服官网却提示被锁定 要解锁 给我的地址却是TW的地址 而且解锁要我输入身份证或者回答安全问题  这些我在注册的时候都是没填写过的 求各位帮讨论下到底是个什么情况啊  现在进游戏正常 只是进步了战网