法律人表示商家可以返还原物。

takamori

本人职业律师，表示商家可以要求返还原物。
首先假货违禁品仅退款的制度设计目的是为了：
假货需要留物取证，可能之后会有关于消法的起诉，或者向公安机关报案。
违禁品可能很难寄回，即使商家使用渠道寄出了，而买家可能就很难寄出了。并且有些违禁品运输行为也是违法的。
但是电子购物平台并没有权力确定物品的归属权。仅退款也不是惩罚手段。
货物在买家手里，买家并没有保有此物的法律依据。
故应该返还原物。
游戏这类的所谓的违禁品只是不能销售，并不是不能持有运输。这与管制刀具，某粉是完全不同的。也不是什么需要保留鉴定的假货。
从合同的角度讲也应当退回。
如果生化危机真的是不能销售的东西，那么这属于一个无效的合同，无效合同应该退回到未订立的状态。

这是网络平台的客服不懂事，不懂法，无法区分具体情况。
遇到这种事情首先应该向平台申诉。无效的可以提起起诉。按照网络买卖合同的规定管辖法院在原告所在地即可。
遇到这种爱钻空子，不讲规则，贪便宜的，就应该和他搞到底。人生乐趣已经不多了。有什么比赢这种人更爽的呢？
任何事情只算成本，只能苟且一生。

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这个不就类似嫖客没给嫖资。卖瘾女告嫖客白嫖.而且堂而皇之的卖违禁品 这个东西一般是不能报关进来的。。可以申请工商和公安查黑渠道~~~最后就是喧哗両成败