请高手解决一下华硕本键盘问题

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同事有一个华硕笔记本，让我给他做下系统，但是他的笔记本键盘貌似有点毛病，在开机时因要设置光驱启动所以需要用键盘设置，但就在这个时侯键盘无法使用，而用户登陆以后键盘却能正常工作，更为严重的是，为了装系统的时候，我放进一个ghost光盘，它能自动的把系统拷贝到电脑上然后重启就可以进行ghost，但是需要按下回车才能进行ghost，用户登陆前的键盘不能用，现在连ghost都不能往下进行，而且连系统都进不去了，这种情况怎么解决啊，我还专门换了外接键盘，可外接键盘在用户登陆前也不能用，请电脑高手帮帮忙啊！