巨囧的文章……苹果Mac拒为烟民质保 称焦油污染电脑

IronMartYn

泡泡网2009年11月24日 类型:编译 作者:小二 编辑:李晶

原帖地址：http://www.pcpop.com/doc/0/467/467234.shtml

泡泡网资讯频道11月24日 据国外媒体报道，两名苹果Mac用户透露，苹果以“二手烟”危害员工健康为由取消了他们的Applecare维护计划。尽管两位消费者没有就此放弃投诉，并致信给了苹果CEO史蒂夫·乔布斯，但最终未得到支持。

苹果Mac拒为烟民质保 （图片来自互联网）

    据报道，2008年4月，一名苹果Mac用户Derek给乔布斯致信称，他2007年购买了一台Macbook，后因过热问题于2008年4月25日将其送至苹果维修。苹果商店初检后收下这台电脑。但三天后，该苹果商店致电Derek说，该电脑在吸烟环境下使用，存在“二手烟的健康危险”，因此Derek的维护计划已被取消。
    Derek对此表示，这简直荒谬。这种解释不仅没有科学依据，也从未在苹果服务条款中提及。
    随后，Derek致信乔布斯办公室。尽管乔布斯办公室没有解决该问题，但Derek通过自身努力，最终苹果用压缩空气为其清理了Macbook。
    另一名用户就没有如此幸运了。Ruth报告了类似的问题，她以3000美元的价格购买了一台iMac，而且附带延期的Applecare维护计划。当电脑发生故障后，Ruth将其送至苹果授权的服务中心，该服务中心表示在48至72小时内将完成维护工作。但5天后，Ruth仍没有得到回音，在致电咨询苹果服务中心后，对方以电脑“被污染”为由，拒绝对该iMac提供维护服务。
    Ruth称这台iMac电脑买了不到2年，只有她的儿子(一个21岁的大学生)在房间里抽烟。
    乔布斯办公室随后接到了Ruth的上诉，但回答与苹果服务中心一样。理由是，尼古丁被列为有害物质之一，苹果不会要求其员工修理任何被视为有害健康的电脑。
    不过，苹果提供了另一个方案，首先员工将对发生故障的iMac的内外部分别拍照，如果仅是光驱的问题，将提供更换服务。但Ruth的这台电脑被认为受到了焦油的污染，并被告知无法维修。苹果方面称，该电脑的硬盘不久将报废，光驱已经报废，无法按照维护计划给予维修。■


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