【资讯】售后再缩水，希捷硬盘即将执行一年质保

10911

以下信息转载于小熊在线：

售后再缩水，希捷硬盘即将执行一年质保作者:新闻  西安  2011年12月08日  【业界动态】  
我要评论

      今年7月2日，硬盘厂商希捷宣布将旗下多个型号的消费级产品质保时间调整为两年，此举也让许多消费者以及经销商朋友大跌眼镜。在原本就竞争激烈的硬盘市场，希捷已经丧失领头羊地位之后，再出昏招的做法无疑也是让经销商朋友们修改下游渠道的质保策略，并且由于质保时间的缩短，使得消费者对于其产品的的品质产生了较大的怀疑，一度使得其市占率大幅下滑。

    而最近我们得到消息，希捷即将把刚刚修改过的两年质保时间再次进行调整，将执行一年期得质保时间。这对于希捷的经销商而言无异于惊天霹雳，刚刚修改的售后政策在执行不到半年的时间之后，将再次进行调整，并且还将调整为IT产品最短质保时间——一年，这一行为对于渠道而言，也将会是一次巨大的打击。

      了解硬盘渠道的朋友应该清楚，许多以来路不明进货渠道的商家通常对于自己销售的产品只进行一年的质保，这一行为通常是由于上游渠道对于这类经销商也仅仅只进行一年质保所造成的，由于其货品来源有可能是返修、翻新，甚至是假盘，因此售后时间过长无疑将造成成本的直线上升，所以这类商家往往都只会有着一年的售后时间。这类经销商在前几年市场并不成熟的情况下，曾经大量在电脑城出现，但是随着各厂商的大力整顿，近几年在电脑城已经基本很少见到。然而一旦希捷将旗下的正品行货产品也调整为一年保修，将与这类商家的质保时间保持一致，在这样的情况下无疑将对正规渠道的销售造成极大的影响。消费者将难以区分这类来路不明的产品与正品行货的区别，而终端店面处于利益的考虑，势必也将更多的推荐给客户利润更高的产品，长此以往势必将造成其返修盘、翻新盘，甚至是假盘的大量出现，对于消费者而言，在这一情况下如何又敢选择希捷的硬盘产品。

    众所周知机械硬盘由于本身的工作原理，其使用时势必将会对机身内部的机械部件有一定的磨损，因此在使用一段时间之后势必也对硬盘的正常工作造成影响，所以之前各大硬盘厂商所执行的也都是三年质保时间，以确保消费者的投资在最大程度上得到保障。而此次希捷将质保时间再次调整为一年，也一改其之前将质保时间改为两年时所说“大部分的产品返修都发生在最初的两年，因此对客户的产品返修需求几乎没有影响”， 这次的质保时间修改，又将如何应对客户第二年的售后需求呢？

     对于任何一个公司而言，随意更改售后条约无疑都是需要非常慎重的一件事情，更何况还是最重要的质保时间的更改，而希捷在半年不到的时间里，两度更改质保时间，从最初的三年，到第一次更改之后的两年，再到即将执行的一年质保，这样儿戏的对待质保时间，无疑也是对消费者以及渠道的不负责任。

    由于售后作为厂商重要的一项成本支出，无疑也将占据不小的开销，而缩短售后时间显然也将有效的降低支出以提升利润率，反观希捷近几个季度的财报，我们也可以清晰的看到最近希捷在财政收入方面确实已经落入历史低点，特别是单块硬盘利润率的大幅下跌也造成了其净利润的不断下滑。而售后成本的一再缩减，无疑也将有效的缓解这一情况，对于财报也将造成有利的影响。

    然而从渠道与消费者的层面来考虑，质保时间的再次调整，无疑对于返修盘、翻新盘甚至是假盘最为有利，完全相同的售后时间也让这类来路不明的产品有了可乘之机，而这对于正规产品经销商以及消费者的伤害无疑也是巨大的。对于渠道而言，这类来路不明的产品在产品质量上完全无保障可言，售后也仅仅在走机会成本的空子，一旦遇到成批的这类产品售后问题，将难以对客户交代。而对于终端消费者而言，任何一个品牌在返修盘、翻新盘甚至是假盘满天飞的情况下，怎么还会这个品牌有任何信任感可言。

     对于希捷即将施行的售后新政，消费者和渠道无疑将是最大的受害者，而对于希捷而言，这样自毁长城的做法无异于自掘坟墓，一个曾经的金字招牌在市场运作不利、产品更新缓慢，售后服务都朝令夕改的情况下，还能够生存多久我们也拭目以待。