国行Xbox One涉嫌虚假宣传 功能缺失拒绝退货

lishuaijun

日前，多位消费者反映，称购买Xbox One游戏机后，发现与之前宣传内容不符，缺失百视通视频服务，要求退货却被拒绝。微软和百视通方面表示，视频应用正在加紧筹备中，但不确定何时可以开通，会以赠送钻石会员资格的方式补偿消费者。而京东、苏宁等销售渠道表示，如果硬件没有质量问题，购买超过7天的商品无法退货。

视频功能缺失 价值大打折扣

据市民付先生自述，他于10月20日网购了一套Xbox One游戏机，使用后才发现他很看重的视频功能没法使用。“当时产品的宣传页面上明明写着‘与《百视通》联手提供全球娱乐及体育赛事’，Xbox的官方微博也写着‘海量国内外大片，每月2部免费看！’结果连这个应用都没有！”

通过付先生提供的网页截图，记者看到有如下描述“微软与百视通的合作使中国Xbox用户可以通过BesTV应用享受到更多丰富的内容，包括为中国Xbox One用户提供免费的数以万计小时的影音服务内容”。

“它不单纯是个游戏机，而是定位全方位家庭娱乐系统，视频功能如果缺失，对用户来说这台机器的价值就远远没有这么大了。”付先生称。

一条“特别提醒”取代视频宣传

随后记者登录京东及微软天猫等Xbox One销售页面，发现宣传广告已经做出调整，没有出现百视通相关内容，取而代之的是一条特别提醒：“尽管在包装或宣传物上可能显示不同的游戏、应用及其他内容，相关游戏、应用及其他内容均需获得政府批准后方可向用户开放。已经获得政府批准的内容以实际向用户开放的内容为准，且该内容将不时进行调整和变更”。

对此，付先生表示之前并没有见到这条提示。“如果有这种提示，我想大家就会理解，斟酌购买。”付先生说。

随后记者致电微软客服，工作人员称目前该项功能确实无法提供，百视通方面正在加紧筹备中，并会对已经购买产品的消费者提供钻石会员作为补偿。

而百视通的客服人员表示，目前视频应用开通时间尚不能确定。百视通网站也发布公告，称“百视通表示正在完善百视通视频服务的内容和技术，尽早将视频服务带给用户，并争取在今年年底前与用户分享消息”。

消费者维权 退款退货均被拒

全国各地的一些Xbox One消费者自发建立起了QQ维权群，群内已有250余人。多位消费者向记者表示，因视频功能缺失，向经销商要求退款却被拒绝。

记者先后致电京东、苏宁及天猫微软商城，得到的回复均为如产品硬件没有质量问题，超过7天不能办理退货。

一些消费者则表示，就算硬件没有质量问题，重要功能的缺失也算产品瑕疵，应当给予退货。部分消费者已经投诉至工商部门，但目前还未得到回复。